Выберите удобное время для звонка
Перед заказом звонка выберите гарнитуру из ряда изображений.

Специально для: Туристических компаний

В процессе работы туристические фирмы сталкиваются с большим объемом звонков, связанных с поиском и бронированием туров. В сезон отпусков нередко возникает ситуация, что менеджеры вашей компании могут не справляться с обслуживанием всех клиентов. Ир-Телеком предлагает профессиональное решение этой проблемы. Наш колл-центр поможет вам перестать терять потенциальных клиентов, минимизировать затраты, повышать объем продаж, привлекать новых потребителей, а также расширить сферу влияния на рынке. Благодаря контакт-центру Ир-Телеком, ваша компания закрепит позитивный имидж и повысит вашу конкурентоспособность.

Прием заказов и бронирование

  • Консультирование по имеющимся турам
  • Регистрация заявки на интересующий тур
  • Консультирование по оформлению необходимых документов
  • Работа с клиентами, которые оставили заявку, с целью уточнения по ней информации и внесения корректировок при необходимости
  • Информирование клиентов об изменениях по туру
  • Консультирование по порядку возврата билетов или внесения изменений в тур
  • Оформление виз
  • Организация экскурсий
  • Бронирование отелей

Телефонные продажи

  • Продажа горящих туров, акций, спец. предложений
  • Консультирование и общение с клиентами по утвержденным скриптам
  • Телемаркетинг
  • Функция автодозвон
  • E-mail и SMS рассылка
  • Актуализация баз данных
  • Заполнение данных каждого клиента в специальную анкету, ведение клиентских карточек

Горячая линия и поддержка

  • Круглосуточная поддержка клиентов во время путешествия
  • Круглосуточный доступ по телефону к важной информации (цены, свободные номера, маршрут проезда)
  • Информирование о сдаче документов для оформления визы, о местах сбора для выезда и других событиях
  • Функция «Виртуальный секретарь» и «Голосовое меню» (позволяет абоненту забронировать номер в гостинице по телефону самостоятельно, без соединения с оператором)
  • Своевременная поддержка клиентов во внештатных ситуациях (задержки, неготовность документов, изменение расписания)
  • Работа с клиентами компании, оценки удовлетворенности клиента
  • Выявление и обработка статистических данных, проведение аналитических исследований  (история общения сотрудников с абонентами полностью сохраняется)
  • Рост повторных продаж за счет возрастающего доверия к агентству
  • Улучшение качества сервиса и приобретение солидной репутации