Организация колл-центра

Самостоятельная организация колл-центра — процесс, требующий значительного количества ресурсов. Необходимо приобретать или арендовать оборудование, нести расходы на покупку и настройку программного обеспечения, принимать на работу операторов и обучать их, разрабатывать скрипты. Именно из-за высоких трудозатрат большинство компаний прибегает к аутсорсингу звонков: сторонний колл-центр предоставляет готовое решение, иемя полностью оснащенные рабочие местама и подготовленных операторов. Это особенно удобно для предприятий малого и среднего бизнеса.

Компания «ИР-ТЕЛЕКОМ» предлагает помощь в организации call-центра. Мы поможем вам решить любые задачи, предполагающие массовый обзвон клиентов. Привлечение аутсорсинговой компании дает возможность существенно снизить затраты, свести количество пропущенных вызовов к минимуму, уменьшить время ожидания клиента на линии.

Эффективная организация колл-центра

Call-центр может потребоваться заказчику:

• на постоянной основе;
• для решения конкретной задачи — например, на время акции или распродажи.

Мы предлагаем оба варианта сотрудничества. Возможна работа как в течение обычного рабочего дня, так и в круглосуточном режиме.

Компания «ИР-ТЕЛЕКОМ» предоставляет готовые решения, которые можно подстроить и масштабировать под задачи, стоящие перед вашей организацией. Это может быть:

• обзвон клиентов с целью увеличить число продаж или информировать их о новых товарах и услугах;
• мониторинг качества обслуживания;
• создание «горячей линии» компании или муниципальной службы;
• выяснение общественного мнения по различным вопросам;
• актуализация базы данных;
• анкетирование, опрос или маркетинговое исследование;
• прием заказов для магазина.

Возможно предоставление номера 8-800, звонки на которые бесплатны для ваших клиентов.

Наше программное обеспечение может регистрировать входящие и исходящие звонки, обеспечивать работу интерактивного голосового меню, записывать разговоры, сохранять историю звонков. Возможна работа с интеграцией в CRM заказчика, что упрощает работу с информацией

Наши преимущества

Компания «ИР-ТЕЛЕКОМ» давно работает на рынке аутсорсинговых услуг. Наши сотрудники — высококвалифицированные профессионалы, способные успешно решать сложные и масштабные задачи.

Достоинства нашей компании:

• индивидуальный подход к заказчику, организация колл-центра точно в соответствии с его потребностями и согласованным техническим заданием;
• наличие необходимого оборудования и большого штата обученных операторов;
• возможность гибкой настройки call-центра в соответствии с потребностями заказчика;
• предоставление отчетов в различных форматах;
• круглосуточная техническая поддержка;
• доступная стоимость услуг.