Выберите удобное время для звонка
Перед заказом звонка выберите гарнитуру из ряда изображений.

Резервный колл-центр

Для компании, активно общающейся с клиентами, чрезвычайно важно оставаться на связи в любых обстоятельствах. Многие организации, создают собственные call-центры, способные принимать множество звонков, оперативно реагировать на обращения клиентов, проводить опросы и т. д. Но в некоторых случаях операторы не могут работать с необходимой эффективностью:

  • отключение энергоснабжения и прочие аварийные ситуации;
  • резкий рост нагрузки, вызванный, например, увеличением числа звонков после вышедшей на ТВ рекламы или чрезвычайного происшествия.

Клиент либо долго ждет ответа оператора, либо, так и не дождавшись реакции, кладет трубку. Регулярное возникновение подобных проблем чревато серьезными репутационными потерями. Решение проблемы — резервный колл-центр.

Особенности услуги «Резервный колл-центр»

Компания «ИР-ТЕЛЕКОМ» готова взять на себя прием и обработку обращений в нештатной ситуации. Можете быть уверены: ваш бизнес продолжит работать в привычном режиме.

Эта услуга особенно важна организациям, для которых непрерывно работающий call-центр является неотъемлемой частью повседневной работы: службам такси, компаниям, занимающимся доставкой, интернет-магазинам, банкам, сфере ЖКХ и другим.

Она позволяет:

Существенно уменьшить количество пропущенных звонков Сократить время ожидания клиента на линии Улучшить имидж вашей организации благодаря тому, что вы всегда бесперебойно обслуживаете клиентов

Сотрудничество начинается с того, что наши менеджеры обсуждают с представителями вашей компании допустимые параметры работы штатных операторов, чтобы четко обозначить момент, когда звонки переводятся на резервный колл-центр. Также проводится обучение наших операторов материалу, необходимому для общения с клиентами. Обслуживание абонентов производится в соответствии со стандартами вашей организации: наши операторы делают то же, что и ваши сотрудники — принимают звонки, отвечают на вопросы, имеют доступ к вашему программному обеспечению или по итогам работы предоставляют отчетность в необходимом формате.

Все это дает возможность сформировать у клиентов впечатление о вашей фирме как о надежной компании, которая всегда на связи и постоянно готова к общению с ними. Это в конечном итоге ведет к повышению клиентской лояльности.

Обращайтесь к нам!

Почему за услугой «Резервный центр» стоит обращаться именно в компанию «ИР-ТЕЛЕКОМ»? Это объясняется множеством причин, среди которых:

  • большой опыт и высокий профессионализм сотрудников;
  • наличие необходимого количества опытных операторов и подготовленных рабочих мест;
  • возможность подстроить готовое решение под потребности заказчика;
  • предоставление требуемой отчетности в различных форматах, запись разговоров и хранение этой информации;
  • возможность работы с интеграцией в CRM заказчика;
  • доступная стоимость услуг;
  • круглосуточная техподдержка, готовая оперативно разобраться с возникшими техническими проблемами.
Если Вас заинтересовала одна из наших услуг, Вы можете связаться с нами, позвонив по телефону или написав нам:
8 (495) 662 55 61
Выберите удобное время для звонка
Перед заказом звонка выберите гарнитуру из ряда изображений.

Возврат к списку