Выберите удобное время для звонка
Перед заказом звонка выберите гарнитуру из ряда изображений.

Служба контроля качества

Недовольный клиент может отказаться от ваших товаров и услуг и перейти к конкурентам. Поэтому любая компания должна контролировать лояльность потребителей. Один из методов, который при этом применяется — контроль качества: специалисты связываются с клиентами и интересуются у них, насколько они довольны обслуживанием, и есть ли у них претензии.

Компания «ИР-ТЕЛЕКОМ» поможет вашей организации наладить работу службы контроля качества. Мы предоставим своих операторов и оборудование. Это значит, что вы сможете сэкономить на оплате труда персонала, аренде помещения, приобретении и обслуживании техники и программного обеспечения.

Как работает служба контроля качества?

Мониторинг качества обслуживания – это телефонный обзвон клиентов в соответствии с выборкой из базы. Мы разработаем сценарии общения либо используем материалы, предоставленные заказчиком.

Возможны два варианта общения с потребителями ваших товаров и услуг:

  • клиенты сами обращаются в компанию;
  • операторы компании обзванивают клиентов.

Во время разговора оператор обязательно сообщает, как его зовут и какую компанию он представляет. Он говорит вежливо и спокойно, информирует собеседника, что его замечания и предложения относительно качества работы имеют для компании первостепенное значение и не останутся без внимания.

Грамотно организованная и хорошо работающая служба контроля качества позволяет не только собрать мнения клиентов, на основании которых можно повысить уровень обслуживания. Она также повышает лояльность тех, с кем общаются операторы, а это, в свою очередь, ведет к росту числа продаж. Также телефонные звонки можно использовать для дополнительного информирования о новинках, акциях и других особых условиях.

«ИР-ТЕЛЕКОМ»: большой опыт и высокий профессионализм

Компания «ИР-ТЕЛЕКОМ» успешно справляется с задачами по организации службы контроля качества вне зависимости от сложности задачи и масштаба работы. Наши сотрудники обладают высокой квалификацией и хорошо знают свое дело.

Мы поможем:

Провести независимую оценку качества обслуживания Исследовать качество обслуживания конкурентов Определить, на что стоит обратить внимание при обучении сотрудников Повысить эффективность обслуживания клиентов

По результатам обзвонов выполняется качественный и количественный анализ. Это значит, что в вашем распоряжении будет аналитика, подготовленная высококвалифицированными специалистами.

Гарантируем своевременное предоставление нужной заказчику отчетности в различных форматах и полную конфиденциальность.

Если Вас заинтересовала одна из наших услуг, Вы можете связаться с нами, позвонив по телефону или написав нам:
8 (495) 662 55 61
Выберите удобное время для звонка
Перед заказом звонка выберите гарнитуру из ряда изображений.

Возврат к списку