Выберите удобное время для звонка
Перед заказом звонка выберите гарнитуру из ряда изображений.

Тайный покупатель

«Тайный покупатель» — метод, позволяющий оценить качество работы продавцов и консультантов. Он предполагает не только личный визит в магазин. Контакт-центр «ИР-ТЕЛЕКОМ» предлагает услугу «Тайный покупатель по телефону», которая дает возможность оценить уровень, качество и эффективность телефонной консультации.

Проверить можно:

  • торговую точку, офис, отдел продаж;
  • call-центр;
  • горячую линию интернет-магазина;
  • службу технической поддержки и послепродажного обслуживания;
  • справочную или абонентскую службу.

Как это работает?

Услуга «Тайный покупатель» оказывается в несколько этапов.

Сначала необходимо сформировать цели и задачи проверки, разработать и согласовать техническое задание, в котором определяются основные оценочные критерии. Обычно специалисты оценивают:

  • базовые навыки, стиль общения, культурный уровень того, кто снимает трубку и отвечает на звонок;
  • знание предмета;
  • полноту предоставленной информации;
  • соответствие ответа предусмотренной процедуре.

Также обращается внимание на то, насколько быстро удалось дозвониться, были ли во время сеанса связи разъединения, переводится ли звонок на других специалистов и т. д.

Затем оператор контакт-центра «ИР-ТЕЛЕКОМ» под видом обычного человека, которому необходимы определенные товары или услуги, звонит в проверяемую организацию. Он ведет разговор в соответствии с предварительно разработанным сценарием — «поинтересоваться новинками», «вернуть товар», «получить консультацию», «узнать об актуальных акциях» и т. д. При этом специалист отмечает важные моменты, оценивая общение по упомянутым выше критериям.

По окончании обзвона подводятся итоги. Наши сотрудники заполняют анкеты, формируют отчет с графиками, таблицами и диаграммами, делают выводы и готовят рекомендации, направленные на повышение качества обслуживания по телефону.

Разговоры записываются, и их в любой момент можно прослушать.

Наши преимущества

Почему услугу «Тайный покупатель» стоит заказывать именно в компании «ИР-ТЕЛЕКОМ»? На то есть несколько важных причин:

Большой опыт работы Высокая квалификация и безупречный профессионализм сотрудников Большой штат опытных операторов, позволяющий найти специалистов, оптимально подходящих для решения задачи, которую вы перед нами поставите Доступная стоимость услуг

У вас есть вопросы? Задавайте! Менеджеры контакт-центра «ИР-ТЕЛЕКОМ» предоставят ясные и аргументированные ответы.

Если Вас заинтересовала одна из наших услуг, Вы можете связаться с нами, позвонив по телефону или написав нам:
8 (495) 662 55 61
Выберите удобное время для звонка
Перед заказом звонка выберите гарнитуру из ряда изображений.

Возврат к списку