Для компании, активно общающейся с клиентами, чрезвычайно важно оставаться на связи в любых обстоятельствах. Многие организации, создают собственные call-центры, способные принимать множество звонков, оперативно реагировать на обращения клиентов, проводить опросы и т. д. Но в некоторых случаях операторы не могут работать с необходимой эффективностью:
- отключение энергоснабжения и прочие аварийные ситуации;
- резкий рост нагрузки, вызванный, например, увеличением числа звонков после вышедшей на ТВ рекламы или чрезвычайного происшествия.
Клиент либо долго ждет ответа оператора, либо, так и не дождавшись реакции, кладет трубку. Регулярное возникновение подобных проблем чревато серьезными репутационными потерями. Решение проблемы — резервный колл-центр.
Компания «ИР-ТЕЛЕКОМ» готова взять на себя прием и обработку обращений в нештатной ситуации. Можете быть уверены: ваш бизнес продолжит работать в привычном режиме.
Эта услуга особенно важна организациям, для которых непрерывно работающий call-центр является неотъемлемой частью повседневной работы: службам такси, компаниям, занимающимся доставкой, интернет-магазинам, банкам, сфере ЖКХ и другим.
Она позволяет:
- Существенно уменьшить количество пропущенных звонков
- Сократить время ожидания клиента на линии
- Улучшить имидж вашей организации благодаря тому, что вы всегда бесперебойно обслуживаете клиентов
Сотрудничество начинается с того, что наши менеджеры обсуждают с представителями вашей компании допустимые параметры работы штатных операторов, чтобы четко обозначить момент, когда звонки переводятся на резервный колл-центр. Также проводится обучение наших операторов материалу, необходимому для общения с клиентами. Обслуживание абонентов производится в соответствии со стандартами вашей организации: наши операторы делают то же, что и ваши сотрудники — принимают звонки, отвечают на вопросы, имеют доступ к вашему программному обеспечению или по итогам работы предоставляют отчетность в необходимом формате.
Все это дает возможность сформировать у клиентов впечатление о вашей фирме как о надежной компании, которая всегда на связи и постоянно готова к общению с ними. Это в конечном итоге ведет к повышению клиентской лояльности.
Почему за услугой «Резервный центр» стоит обращаться именно в компанию «ИР-ТЕЛЕКОМ»? Это объясняется множеством причин, среди которых:
- большой опыт и высокий профессионализм сотрудников;
- наличие необходимого количества опытных операторов и подготовленных рабочих мест;
- возможность подстроить готовое решение под потребности заказчика;
- предоставление требуемой отчетности в различных форматах, запись разговоров и хранение этой информации;
- возможность работы с интеграцией в CRM заказчика;
- доступная стоимость услуг;
- круглосуточная техподдержка, готовая оперативно разобраться с возникшими техническими проблемами.