Мониторинг качества обслуживания – это телефонный обзвон клиентов в соответствии с выборкой из базы. Мы разработаем сценарии общения либо используем материалы, предоставленные заказчиком.
Возможны два варианта общения с потребителями ваших товаров и услуг:
- клиенты сами обращаются в компанию;
- операторы компании обзванивают клиентов.
Во время разговора оператор обязательно сообщает, как его зовут и какую компанию он представляет. Он говорит вежливо и спокойно, информирует собеседника, что его замечания и предложения относительно качества работы имеют для компании первостепенное значение и не останутся без внимания.
Грамотно организованная и хорошо работающая служба контроля качества позволяет не только собрать мнения клиентов, на основании которых можно повысить уровень обслуживания. Она также повышает лояльность тех, с кем общаются операторы, а это, в свою очередь, ведет к росту числа продаж. Также телефонные звонки можно использовать для дополнительного информирования о новинках, акциях и других особых условиях.
Компания «ИР-ТЕЛЕКОМ» успешно справляется с задачами по организации службы контроля качества вне зависимости от сложности задачи и масштаба работы. Наши сотрудники обладают высокой квалификацией и хорошо знают свое дело.
Мы поможем:
- Провести независимую оценку качества обслуживания
- Исследовать качество обслуживания конкурентов
- Определить, на что стоит обратить внимание при обучении сотрудников
- Повысить эффективность обслуживания клиентов
По результатам обзвонов выполняется качественный и количественный анализ. Это значит, что в вашем распоряжении будет аналитика, подготовленная высококвалифицированными специалистами.
Гарантируем своевременное предоставление нужной заказчику отчетности в различных форматах и полную конфиденциальность.