Телемаркетинг – инструмент прямого маркетинга, который подразумевает прямое общение продавца и клиента при помощи средств телефонной связи. Это направление имеет множество важных целей, среди которых:
- Непосредственно продажи при помощи телефонной коммуникации
- Выявление потребностей потенциальных клиентов в товарах и услугах
- Информирование клиентов о новых предложениях, акциях, скидках
- Сбор и актуализация данных о покупателях, анкетирование, опросы
- Предпродажное обслуживание, постпродажная поддержка
Телефонный маркетинг – отличное средство для расширения клиентской базы и удержания связи со своими покупателями. Каждая серьезная организация в какой-то степени прибегает к возможностям телемаркетинга. Можно выделить входящий и исходящий тип телемаркетинга. Первый представляет собой отработку входящего звонка, второй – консультации и прочие действия по запросу самого покупателя, либо продажи по телефону. При работе оператор использует скриптовую модель поведения, которая позволяет адекватно реагировать на все моменты, которые могут возникнуть при разговоре с абонентом. Скрипты значительно повышают эффективность.
Можно выделить пять основных преимуществ, которыми телефонные продажи отличаются от других способов:
- Обеспечение прямого клиента с потенциальным покупателем товаров или услуг.
- Возможность конкретного и точного определения целевой аудитории, направленность воздействия.
- Оперативное расширение клиентской базы, а также поддержание ее объема.
- Значительная экономия времени при обслуживании большого количества абонентов.
- Тщательный контроль процесса продаж, возможность ведения статистики.
Главное правило успеха в продажах – возможность представить описание товара или услуги так, чтобы потенциальный покупатель сам захотел стать фактическим. Также эффективность услуги телемаркетинга во многом зависит от мотивации и подготовки оператора, который занимается продажами. Все проблемы в деле продаж идут в основном из этой области.
Не у каждой организации в распоряжении есть оборудование и профессиональный штат, необходимые для прямого общения с покупателями и повышения процента продаж. Выход из этой ситуации – поручение дела компании IRTELECOM, которая имеет большой опыт в прямых продажах по телефону.
Наши плюсы:
- Эффективный подход к представлению ваших товаров и услуг, направленный на максимум продаж
- Проведение необходимых исследований и составление статистики, которая поможет понять клиента
- Предоставление высокого качества услуг по приемлемой стоимости – она не ударит по бюджету