Горячая линия – эффективный инструмент, необходимый для повышения уровня обслуживания клиентов и роста продаж. Чтобы ни один клиент не прошел мимо и не попал к конкурентам из-за недостатка внимания к персоне, нужна организация горячей линии. Можно попытаться сделать ее самостоятельно, потратив бюджет на покупку оборудования и расширение штата, а можно поручить прием заказов по этой технологии компании IRTELECOM.
Горячие звонки по телефону сегодня используются достаточно широко. Эта технология открывает возможность не только проводить консультации покупателей и положительно настраивать их по отношению к товарам и услугам, но и эффективно решать конфликтные ситуации. Разговоры по скрипту всегда записываются и могут быть использованы как компанией, так и звонящим в целях защиты своих интересов при возникновении споров по поводу качества оказания услуг. Еще одна функция горячей линии – поддержка бонусных акций и лотерей. В этом случае клиент может сделать звонок и получить информации об условиях конкурса и числе своих баллов.
С технической точки зрения горячая линия – многоканальный телефон, через который клиенты соединяются с операторами. Горячие звонки обрабатываются круглосуточно, и это не единственное их достоинство:
- Мы обрабатываем все входящие звоки, процент потерь минимален.
- Технология имеет имиджевую функцию – создает хорошее впечатление об отношении к клиентам.
- Связь можно использовать как для консультаций клиентов, так и для итогового оформления заказов.
- Возможность поручить обслуживание системы опытной компании, тем самым снизив расходы бюджета.
Звонки на горячую линию позволяют клиентам тратить меньше времени на ожидание ответа, что очень хорошо скажется на их отношении к компании. Сегодня этот инструмент должен быть у каждой серьезной организации. Он позволяет быстро наладить прочный личностный контакт с покупателем и сразу же расположить его к себе.
Самостоятельная организация горячей линии – дорогостоящая процедура, которая может загнать бюджет малых организаций сложную ситуацию. Другое дело – горячая линия колл-центра IRTELECOM. Делегирование дел по созданию, настройке и обслуживанию подобных систем – обычное и выгодное дело.
Вот наши преимущества:
- Работа выполняется исключительно по ТЗ, составленному по брифу заказчика. В положение входят данные о графике работы телефонной связи, необходимые номера телефонов, инструкции операторам.
- Подключаем все нужные для нормального функционирования службы, в том числе телеголосование, виртуальный офис, техническую поддержку и службу бронирования – все работает круглосуточно.
- Предоставляем федеральный номер узнаваемого формата 8-800, работающий в любое время суток.
- Предлагаем широкий спектр услуг по приемлемой стоимости – содержание связи обойдется недорого.
Горячая линия от IRTELECOM – это оптимальное соотношения цены и качества. Мы поможем создать положительное впечатление о компании, помочь вашим клиентам и контролировать бизнес.