Функции диспетчера на линии
- Запись пациентов на прием к специалистам
- Оперативная передача данных сотрудникам больницы
- Исходящие звонки пациентам с напоминанием о визите
- Информирование пациентов о срочных изменениях в работе учреждения, отмене визита к врачу
- Работа с сайтом и навигация пациентов по сайту
Консультирование пациентов
- Консультирование пациентов на линии
- Информация по очной и заочной консультации для пациентов
- Информирование об адресе и режиме работы подразделений на запись
- Информация по первичной и повторной консультации для пациентов
- Предоставление информации по пакету медицинских документов для консультации
- Консультация по базовым вопросам госпитализации пациента
Распределение и внутренняя маршрутизация звонков
- Перевод звонков в соответствующее запросу подразделение
- Распределение пациентов по направлению лечения и видам диагностики
- Исключение пациентов с патологиями, которыми учреждение не занимается
Качество и функциональность
- Круглосуточная работа операторов
- Мотивация потенциальных пациентов
- Контроль качества обслуживания
- Активизация и повышение эффективности продаж
- Предоставление полной статистики по звонкам и работе операторов