Широкий спектр каналов коммуникации
- организация горячей линии для приема заказов и консультирования
- опросы с целью выявления качества предоставляемых услуг
- виртуальный секретарь: распределение звонков и обращений внутри организации
- онлайн консультации на Вашем сайте, обработка заказов из мобильных приложений
- поддержка социальных сетей (SMM): общение с партнерами и клиентами, наполнение профиля актуальной информацией
- менеджмент жалоб и предложений, поступающих по электронной почте
- автоматическое информирование по телефону, sms и e-mail
- организация внутренней телефонии
- актуализация базы данных клиентов и партнеров
Задачи, которые вы переложите на колл-центр
- консультации и справки по гарантийному и сервисному обслуживанию
- обработка всех жалоб и предложений
- формирование поступивших заказов в вашем программном обеспечении
- отслеживание выполнения заказов
Чего вы добьетесь вместе с нашим колл-ценром
- повышение лояльности и удовлетворенности клиентов
- увеличение объема продаж за счет быстрого и своевременного обслуживания
- уменьшение лишней отчетности за счет внедрения нашей телефонии в вашу CRM
- снижение затрат на оборудование и персонал