Прием и совершение звонков для жилищных организаций
- организация горячей линии для приема жалоб, показаний приборов учета, предоставления справок
- подключение резервного колл-центра в дни пиковых загрузок
- переключение звонков на профильных специалистов
- организация службы "единого окна"
- отслеживание статуса исполнения заявок
- обзвон должников
- внедрение голосового обслуживания
- холодные продажи услуг управляющих организаций
Преимущества внедрения внедрения профессионального колл-центра в работу ЖКХ
- снижение затрат на собственных диспетчеров и оборудование
- отслеживание и систематизация потоков обращений жителей
- хранение записей телефонных разговоров
- анализ поступивших звонков и прогноз пиковых загрузок