Функции оператора контакт-центра
- Прием и обработка заказов и контролирование сроков выполнения
- Консультация клиентов по продукции и услугам строительной фирмы
- Информирование клиентов об основных характеристиках объекта и его преимуществах перед конкурирующими фирмами
- Информирование потенциальных клиентов об акциях, изменениях, специальных предложениях, предоставление клиентам новой информации о компании, изменениях условий сотрудничества и др.
- Исходящие звонки с целью продвижения строительных услуг
- Актуализация существующей базы, выявление ЛПР
- Работа как с холодной БД, так и с клиентской базой, лидогенерация
- Дополнительные продажи текущим клиентам
Дополнительные сервисы
- Наработка новых «теплых контактов» для последующего сотрудничества
- Проведение оценки удовлетворенности клиента взаимодействия со строительной компанией
- Проведение различных маркетинговых исследований
- Расчет ориентировочной стоимости предстоящих работ
- Анкетирование для внесения в клиентскую базу
- Виртуальный секретарь – переадресация звонка сотруднику фирмы с соответствующим профилем деятельности.
Преимущества аренды контакт-центра
- Осуществление связи с клиентами на круглосуточной основе, 365 дней в году
- Значительное сокращение затрат компании, в том числе налоговых выплат и издержек на содержание дополнительных сотрудников
- Повышение эффективности вашего бизнеса, постоянный рост объема продаж
- Экономия времени на подбор сотрудников, отсутствие затрат на обучение персонала эффективным продажам
- Большое количество линий связи позволяет обработать значительное количество телефонных звонков
- Использование современных технологий, база клиентов и скрипт работы разрабатывается отдельно под каждого клиента, и являются уникальными
- Использование надежного программного обеспечения
- Работу осуществляет высококвалифицированный персонал