Функции колл-центра для транспортных компаний
- Прием заявок от клиентов на курьерский выезд
- Координирование курьеров, распределение заказов по территориальному и другим признакам
- Консультирование клиентов по части услуг транспортной компании
- Консультирование, в пределах компетенции службы, о состоянии заказов и изменениях условий сотрудничества
- Полное взаимодействие с перевозчиками во всех регионах
- Актуализация баз данных. Обзвон БД с целью проверки и уточнения имеющихся контактных данных
- Поддержка потребителя и постпродажное обслуживание
- Дополнительные продажи текущим клиентам
- Поддержка клиентов в чрезвычайных случаях
Широкий спектр наших услуг
- Круглосуточная и ежедневная клиентская служба
- Горячая линия для приема неограниченного количества входящих звонков
- Услуга «Виртуальный офис» и «Виртуальный секретарь» - переадресация звонка сотруднику фирмы с соответствующим профилем деятельности
- Диспетчерский пункт по резервированию заявок на перевозку
- Сервисы SMS и e-mail-оповещения
- Анкетирование абонентов для занесения данных в клиентскую базу
- Сопровождение на всех этапах логистической цепочки: от формирования заказа, до конечной отгрузки
- Проведение оценки удовлетворенности клиента взаимодействия с транспортной компанией
Гарантия эффективности
- Простая организация доступа к информации
- Формирование и расширение клиентской базы грузоперевозчиков и экспедиторов
- Мониторинг работы сотрудников
- Анализ цен на услуги конкурентов
- Оптимизация процесса работы логистической компании путем налаживания стабильной связи между подразделениями
- Изучение целевой аудитории для привлечения новых клиентов и сохранения уже имеющихся
- Контроль качества обслуживания
- Высококвалифицированные специалисты позволят разгрузить сотрудников вашей фирмы, предоставив им выполнять вои должностные обязанности
- Выявление потребностей потребителей для эффективного выстраивания маркетинговой стратегии компании
- Оптимизация издержек и повышение объема продаж