Прием заказов и бронирование
- Консультирование по имеющимся турам
- Регистрация заявки на интересующий тур
- Консультирование по оформлению необходимых документов
- Работа с клиентами, которые оставили заявку, с целью уточнения по ней информации и внесения корректировок при необходимости
- Информирование клиентов об изменениях по туру
- Консультирование по порядку возврата билетов или внесения изменений в тур
- Оформление виз
- Организация экскурсий
- Бронирование отелей
Телефонные продажи
- Продажа горящих туров, акций, спец. предложений
- Консультирование и общение с клиентами по утвержденным скриптам
- Телемаркетинг
- Функция автодозвон
- E-mail и SMS рассылка
- Актуализация баз данных
- Заполнение данных каждого клиента в специальную анкету, ведение клиентских карточек
Горячая линия и поддержка
- Круглосуточная поддержка клиентов во время путешествия
- Круглосуточный доступ по телефону к важной информации (цены, свободные номера, маршрут проезда)
- Информирование о сдаче документов для оформления визы, о местах сбора для выезда и других событиях
- Функция «Виртуальный секретарь» и «Голосовое меню» (позволяет абоненту забронировать номер в гостинице по телефону самостоятельно, без соединения с оператором)
- Своевременная поддержка клиентов во внештатных ситуациях (задержки, неготовность документов, изменение расписания)
- Работа с клиентами компании, оценки удовлетворенности клиента
- Выявление и обработка статистических данных, проведение аналитических исследований (история общения сотрудников с абонентами полностью сохраняется)
- Рост повторных продаж за счет возрастающего доверия к агентству
- Улучшение качества сервиса и приобретение солидной репутации